資訊科技快速變化，行動裝置App已漸漸融入我們食、衣、住、行、育、樂中，真正成為我們生活的一部分。現今App開發不能只著重於程式端的超高技能，更應該著重在使用者體驗的設計端上，才能有效開創高獲利的契機。本研究以目前使用率最高的即時通訊軟體LINE為研究對象，採用隱喻抽取技術(ZMET)，以視覺圖像與隱喻為媒介的訪談技術，正確抽取與詮釋共同構念，並運用方法目的鏈理論，建立屬性(A)、結果(C)、價值(V)的連結模式，來發掘App使用者潛藏心中的複雜心智現象。研究結果共獲得23個共同構念，6個屬性(A)、8個結果(C)、9個價值(V)，呈現了LINE使用者心智的核心脈絡，並可歸納為三大期望面，分別為「使用性需求」、「愉悅感受」和「賦予個性」。對使用者來說，LINE的「貼圖功能」、「群組功能」和「訊息傳遞」是最受他們喜愛的；「良好互動」和「容易聯繫」是樂於繼續使用LINE的原因；「即時性」、「便利性」、「情感交流」和「愉快感」是大部份使用者心中對LINE的最終評價與整體感受。並且LINE的「貼圖功能(A)」→「清楚傳達(C)」→「圖像易表情達意(V)」是一個明顯的因果關係，證明了「圖像」更能增進人與人之間的情感交流，並且能夠更精準的呈現內心情感，這也是LINE成功吸引使用者的一大因素。