慶典活動結合觀光的風潮已成為現今各國發展“體驗經濟”非常重要的一環，而慶典活動則多以歷史文化元素為主要特色，歷史懷舊的事物因此成為顧客進行體驗活動不可或缺的一環。近年來我國各地方多有由歷史文化角度營造慶典觀光活動者，其中較特殊並受到矚目的為台北市郊的北投公園開園百年紀念系列慶祝活動，本研究即以北投公園百年紀念活動作為研究個案，以時間地理學、社會網絡分析等方法，實地驗證、參與觀察，探討顧客運用雲端運算技術、工具輔助參與慶典活動過程中整體共創的使用者經驗成效並藉由質、量化資料，繪製顧客旅程地圖與服務藍圖，建構服務設計模式。研究結果發現：(1). 雲端運算能夠協助豐富慶典活動的服務設計內容，並能串聯顧客多樣化的涉入情感；(2).慶典活動中的服務實體證據藉由雲端運算虛擬化資料，能突破時空限制，將顧客接收服務的認知感受延伸到服務後的紀錄，進而深化正向的服務體驗效果；(3).在雲端運算輔助下塑造出的使用者經驗，除個人實質親身經驗，更包含虛擬環境中與網友互動交流的共創，不僅能強化活動的宣傳效果，更能累積、凝聚持久性涉入參與相關活動的意願和共識，並縮小參與者因個人條件造成的認知分歧。本研究並歸納、統整研究結果，提出本活動的修正版「顧客旅程地圖」及建構「服務設計藍圖」供後續相關研究參考。