隨著經濟的發展，現代博物館面臨各種休閒活動及娛樂場所的競爭。為了永續經營，屬於非營利組織的博物館也需思考如何提供優質服務，讓參觀者滿意。然而，博物館如何透過服務設計發展積極的「服務」，並發展新形態的「博物館服務」，以提升觀眾滿意度。本研究以正在發展服務設計的「國立台灣文學館」為案例，以服務設計相關理論為基礎，透過深度訪談與參與觀察法了解該館進行服務設計的過程及內涵，以建構「 博物館服務藍圖」。當博物館的服務透過服務設計策略整合時，藉由博物館各項服務設計步驟的探討與理念，得以在實務中進行檢討與改進，使研究案例之服務流程朝向系統化、組織化的博物館服務策略；即透過完善的服務流程，達到整體博物館功能的提升。透過本研究瞭解並建構博物館的服務設計，並期待研究成果為後續研究的基礎，作為未來增進博物館服務設計政策之依據與參考。