創意生活產業的體驗設計對品牌權益影響之探討-秧悦美地度假酒店個案

創意生活產業的體驗設計對品牌權益影響之探討-秧悦美地度假酒店個案

張 淑華

摘要


創意生活產業在臺灣推動已逾18年,產業定義著重產品、服務、活動、空間整合的商品形貌體驗。事業體如何規劃體驗設計,促使顧客形成正向的品牌權益,為創意生活產業品牌管理策略課題。創意生活產業如何透過體驗設計,提供顧客體驗的價值,進而形成品牌權益,對產業實務有其重要性,在學術理論方面,亦在探索階段。本研究目的透過個案之參與觀察、深度訪談,以質性內容分析探討體驗設計要素及其對品牌權益的關聯影響,研究梳理出理念價值性、空間意境性、產品加值性、知識學習性、服務吸引性、活動方案生活性等6項體驗設計要素,影響品牌權益形成,研究結果可供創意生活事業的品牌行銷與體驗設計之運作,增進體驗設計與品牌權益關係的理論架構基礎。