先進資通訊技術推動「產品服務系統」（product-service systems, PSS）轉換成「智慧產品服務系統」（smart PSS）。先前相關研究側重於經濟與功能等面向的價值訴求，卻忽略了價值創造過程中和顧客的情感聯繫。以智慧廚電為例，本研究採用整合品質評估法（integrated quality assessment），旨在探討顧客對智慧產品服務系統之知覺品質評價、滿意度以及重要性之間的相關性。首先，從有用性、彈性、可靠性、費用以及技術性五個構面確立知覺品質評估指標，再應用「卡諾模型」（Kano’s model）探討知覺品質屬性與滿意度之間的五種線性與非線性關係，且透過「精化卡諾模型」（refined Kano’s model）與「重要性-滿意度模式」（importance-satisfaction mode, I-S mode）對品質屬性的「重要性」與「滿意度」進行分析，以確定智慧產品服務系統知覺品質的分類、排序以及改進優先順序。本研究主要發現，16個知覺品質與顧客滿意度之間存在不同的卡諾品質屬性分類關係，並可結合「重要性」與「滿意度」呈現智慧產品服務系統知覺品質的改進優先順序，具體結論為：（1）宜將單一產品整合至智慧家居中，以更高的整體產品性能滿足顧客需求；（2）企業須慎重評估服務付費的合理性與可負擔性，將服務收益置於更廣泛價值鏈中；（3）企業在系統彈性方面的設計佈局可聚焦於回應性，從而有效地效應對複雜情境中的顧客需求變化。