使用後評估(post-occupancy evaluation，簡稱POE)一詞，原先出現在建築領域及環境行為研究，主要作為人住進建築物後的行為反應與行為模式之評估。本研究將探討POE 應用在產品設計的可行性；藉由POE 的方法了解在產品設計上，使用者與設計師想法之間的差異，及產品在使用後有那些改變、使用者可能誤用行為及新的行為模式等。本研究以聲寶公司的智慧型遠端留言冰箱 (SR-475TRV，簡稱留言冰箱)為主要研究案例，首先訪談聲寶的企劃與設計部門，獲得此留言冰箱(包含先前機種)的企劃書、設計圖、說明書、型錄等相關設計規劃資料，依據這些資料了解此冰箱的企劃與設計要點，並製作留言冰箱的POE 評估表與調查問卷。接著針對7 個留言冰箱家庭，進行深入訪談與實地使用觀察。研究發現，在企劃部分，聲寶商企部對於留言冰箱所設定的目標族群、行銷策略，與實際上留言冰箱的使用者有差距。

在設計方面，留言的數量與時間上，應予以增加及延長，或者讓使用者自行擴充記體容量；而受訪者常用的功能如溫度顯示、溫度設定、留言使用、省電設定等，應設計有快捷鍵，讓使用者可隨時在液晶面板上操作；有關個人差異化的功能如音樂選擇、音量調整，應在變化的自由度上做調整，讓多數使用者可以依其需要來運用。一般功能的使用上，對於冰箱內部空間的使用，必須再作細部隔層與分類，同時增添選擇性的配件供使用者自行選購，以因應不同的使用需求。最後，本研究經由此觀察訪談調查結果，分別以規劃、規模、使用者、任務、操作、生命週期及互動模式等7 個項目，比較建築與工業設計POE的異同，並且據此建立一適合工業產品的POE 操作模型，其操作程序分成3 個步驟(設計企劃分析→使用後調查→前兩階段結果比較分析)，依據產品特性不同，經適度的調整，在產品上市後或使用後，可加入此操作模型，同時也作為家電業者與學術研究的參考與應用。