本研究計畫試圖建立使用者面對複雜的操作行為，其內在的認知心智模型。首先經由文獻探討等方式，了解使用者的認知過程模式，並據此假說初步建立一個通用性的認知心智模型。接著以一個須互動式操作的產品(SANYO 多功能傳真機)為研究對象，透過先期的預備實驗設計並修正實驗細節，然後開始抽樣進行實驗。令受測者在完全了解其全部按鍵功能之後，將所有操作按鍵分類，其次將所有受測者的按鍵分類結果，進行集群分析從而得到使用者的幾種類別。接著再將此數類別的使用者，分別與其按鍵分類結果作一次比對分析，即可得到各類別使用者心智模型之資訊構成層屬關係，以建立各類別使用者認知的心智模型。最後再將此結果與最初之認知過程模式相互比較，推論各類別使用者操作流程的差異。據此所建立出來的模型化設計概念，不但可作為設計者的依循準則，更可藉此拉進設計者與使用者在認知心智模型上的差距，讓產品變得更容易被理解，其與使用者間的互動性關係也得以更形親切。